Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 9 апреля 2001 г.

AIG Россия готова к летнему сезону

AIG Россия — дочернее предприятие American International Group (AIG) — одной из ведущих страховых компаний в мире, суммарные активы которой на сегодняшний день составляют $268 млрд. Департамент страхования путешественников работает в AIG Россия с 1996 г. и предлагает продукт под торговой маркой AIG Assistтм, техническим обеспечением которого занимается компания-ассистанс АЕА International SOS. В 1999 г. агентство Standard & Poor's присвоило компании AIG Россия высший ААА-рейтинг финансовой надежности. Тесное сотрудничество с мега-компаниями позволяет AIG Россия предложить на отечественном рынке продукт, соответствующий международным стандартам. Однако, как считает Александр Стуканов, ведущий специалист Департамента личного страхования компании, российский рынок имеет свою специфику и требует разработки специальных предложений, отвечающих особенностям российского туризма.
Одна из специальных услуг компании, рассчитанных на отечественного туриста — обеспечение русскоязычного обслуживания благодаря работе созданного в Москве в 1998 г. оперативного центра AIG Assist™. Многие туристы из России не владеют иностранными языками и сталкиваются со сложностями при обращении в местные отделения компании-ассистанс. Московский центр принимает вызов клиента, связывается с провайдерами медицинских услуг или местным отделением ассистанс, в случае необходимости дежурный врач центра ставит предварительный диагноз и обращается в ближайшее специализированное медицинское учреждение в стране пребывания туриста. В начале 2001 года компания открыла бесплатные телефонные номера (Таll free numbers) no 9 странам — Австрии, Финляндии, Турции, Кипру, Турции, Греции, Испании, Франции, Италии и Великобритании, которые позволяют клиенту связаться с московским оперативным центром, не затрачивая дополнительных денежных средств.
Отечественные туристы за границей не располагают, как правило, денежными суммами, достаточными для оплаты медицинских услуг. Поэтому компания AIG Россия работает с местными провайдерами услуг только на основании прямых договоров, обеспечивающих оперативный взаиморасчет между страховой компанией и ее партнерами, практически исключающий оплату услуг клиентом на месте.
Несмотря на то, что минимальное страховое покрытие по договору страхования путешествующих компании AIG Россия составляет $35 тыс., при наступлении серьезных страховых случаев она часто не покрывает всех необходимых расходов. Чтобы зарезервировать средства, требующиеся на первоочередные затраты, помимо возмещения медицинских расходов при несчастном случае или болезни, планы страхования путешественников AIG Россия предусматривают суммы на содействие во время путешествия — медицинскую транспортировку (только на эту услугу приходится от $25 тыс.), медицинскую репатриацию и некоторые другие неизбежные расходы. Расширенные планы страхования путешественников AIG России — «серебряный», «золотой» и «платиновый» — предполагают большую сумму страхового покрытия (до $150 тыс.) и более широкий перечень страховых случаев (страхование багажа, личной ответственности, жизни и др.).
Компанией разработан ряд специальных пакетов страхования путешественников. В частности, «австрийский» пакет предусматривает обязательное для этой страны страхование личной ответственности. В зимнем сезоне 2000/2001 компанией был предложен специальный пакет для горнолыжников. С марта 2001 г. AIG Россия ввела новый план страхования для любителей дайвинга. Если раньше пакет считался профессиональным и застраховаться по этой схеме могли только инструкторы и туристы, прошедшие обучение в diving-школе и получившие соответствующий сертификат, то теперь это предложение стало более демократичным. План рассчитан на всех туристов, желающих заниматься за границей подводным плаванием, вне зависимости от уровня их специальной подготовки. Как и в «горнолыжном» пакете страховой взнос по diving-плану увеличен в 2 раза по сравнению со стандартным для той или иной страны. Кроме того, по заявкам турфирм, компания производит расчет страховых планов под нестандартные туры — горные маршруты, конные походы, сплавы по рекам и т.д.
Подготовка к летнему сезону требует от страховщиков особого внимания. Как показывает практика, в странах массового туризма — в Турции, Египете, на Кипре и др. — наблюдается особенно большое число страховых случаев, доходящее до 3% от общего количества выезжающих в эти страны. Такой всплеск наступления страховых случаев связан как с пищевыми отравлениями, так и с особенностями поведения массового туриста. Как правило, большинство несчастных случаев происходит из-за элементарной неосторожности. В сезоне 2001 г. специалисты компании ожидают значительное увеличение тур-потока из России в Хорватию, поэтому AIG Россия и АЕА International SOS проводят дополнительную работу по заключению прямых договоров в курортных областях этой страны. Компания не работает с гостиничным медицинским персоналом во всех вышеназванных странах, отдавая предпочтение специализированным медицинским учреждениям.
В дополнение к существующим планам страхования путешественников по ряду стран СНГ (Украине, Белоруссии, Молдове, Казахстану, Узбекистану) в 2001 г. AIG Россия предложила отлаженные в течение последних 3-х лет пакеты страхования путешествий по России. Как отмечает Александр Стуканов, наличие в стране бесплатного медицинского обслуживания и обязательного медицинского страхования объясняют невысокую популярность страховых планов для путешествий по линии внутреннего туризма. Тем не менее их популярность постоянно растет, основные расходы при наступлении страхового случая здесь могут быть связаны с транспортировкой по обширной территории России. В предложенном пакете, стоимость которого может составлять от 11 центов до $1,5 в день, особый акцент сделан на компенсации транспортной составляющей. При наступлении страховых случаев, связанных с получением травмы или болезнью, предусматриваются также фиксированные страховые выплаты пострадавшему.
С туристическими компаниями AIG Россия работает на агентской основе (для Москвы комиссия составляет в среднем 15%, для регионов — 10%, это связано с более высокими накладными расходами). Филиал компании работает в С.-Петербурге, постоянные агентские договора связывают AIG Россия с турфирмами в Нижнем Новгороде, Уфе, Краснодаре, Сочи, Екатеринбурге и др. российских городах.